Beleid voor terugbetaling en retournering – No15 Skincare
Laatst bijgewerkt: 20 juli 2025
We willen graag dat u tevreden bent met uw huidverzorgingsproducten. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop bij No15 Skincare, lees dan ons beleid hieronder.
1. Retourzendingen
U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
-
Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
-
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van gebruikte of geopende huidverzorgingsproducten.
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen.
2. Hoe een retour aan te vragen
Om een retour te starten, kunt u ons een e-mail sturen naar info@no15skincare.com met de volgende informatie:
-
Uw ordernummer
-
Reden voor retour
-
Een duidelijke foto (als het artikel beschadigd of onjuist is)
Wij zullen instructies geven voor het retourneren van het artikel. Gelieve geen producten terug te sturen zonder goedkeuring, aangezien deze mogelijk niet worden geaccepteerd of terugbetaald.
3. Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:
-
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout (bijv. verkeerd of beschadigd product).
-
U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij anders overeengekomen.
4. Ruilen
Wij bieden geen directe productruil aan. Als u een ander artikel wilt bestellen, retourneer dan uw product (indien van toepassing) en plaats een nieuwe bestelling.
5. Artikelen in de uitverkoop
Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor een terugbetaling. Artikelen in de uitverkoop of promotionele artikelen zijn definitieve verkopen en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij defect.
6. Vragen?
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
📧 info@no15skincare.com